Uzaktan Banka Müşterisi Olanların Sayısı 646 Bine Ulaştı! Şirket Başvurularında Rekor

Türkiye Bankalar Birliği (TBB), Ekim 2026 dönemine ilişkin Uzaktan ve Şubeden Müşteri Edinimi İstatistikleri'ni yayımladı.

Verilere göre bankalara ekim ayında gerçek kişiler tarafından 1 milyon 132 bin 693 uzaktan müşteri edinimi başvurusu yapıldı. Bu başvuruların 645 bin 905'i müşteri temsilcisiyle gerçekleştirilen görüntülü görüşmeler sonucunda tamamlandı.

Uzaktan müşteri edinimi hizmeti sunan banka sayısı ise 27 oldu.

Raporda yer alan veriler mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarını kapsıyor. Katılım bankaları istatistiklere dahil edilmiyor.

Uzaktan banka müşterisi olanların sayısı ekimde azaldı

Ekim ayında gerçek kişilerin uzaktan bankacılık başvurularında hem aylık hem de yıllık bazda düşüş yaşandı.

Eylül 2026'da 1 milyon 225 bin 793 olan uzaktan başvuru sayısı, ekimde 1 milyon 132 bin 693'e geriledi.

Başvuru sayısı aylık bazda yaklaşık yüzde 7,6, geçen yılın aynı dönemine göre ise yüzde 13,1 azaldı.

Müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yapılarak tamamlanan müşteri edinimi sayısı da eylüldeki 694 bin 287 seviyesinden 645 bin 905'e düştü.

Ekim 2025'te bu yöntemle 712 bin 161 kişi banka müşterisi olmuştu.

Böylece görüntülü görüşmeyle tamamlanan müşteri edinimi sayısı yıllık bazda yaklaşık yüzde 9,3 geriledi.

Uzaktan müşteri ediniminde son veriler

Tablodaki veriler gerçek kişi müşterilere ilişkindir.

Uzaktan başvuruların yüzde 57'si tamamlandı

Başvuru sayısındaki düşüşe rağmen uzaktan müşteri ediniminde tamamlanma oranı geçen yılın aynı ayının üzerinde gerçekleşti.

Ekim 2026'da gerçek kişilerin uzaktan başvurularının yaklaşık yüzde 57'si müşteri temsilcisiyle görüşme sonucunda tamamlandı.

Ekim 2025'te bu oran yaklaşık yüzde 55 seviyesindeydi.

Bu durum, uzaktan başvuru sayısı azalmasına rağmen başvuruların müşteri edinimiyle sonuçlanma oranının yıllık bazda yükseldiğini gösterdi.

Ancak söz konusu oran, yalnızca görüntülü görüşmeyle tamamlanan işlemler üzerinden hesaplanıyor.

Banka şubelerinden müşteri edinimi yüzde 34 azaldı

Ekim ayında banka şubeleri üzerinden edinilen gerçek kişi müşteri sayısında da önemli düşüş yaşandı.

Eylül ayında 757 bin 796 olan şubeden müşteri edinimi, ekimde 504 bin 164'e geriledi.

Böylece aylık düşüş yaklaşık yüzde 33,5 oldu.

Toplu müşteri edinimi sayısı da 181 bin 449'dan 85 bin 22'ye inerek yüzde 53,1 azaldı.

Kuryeyle tamamlanan uzaktan müşteri edinimi ise 51 bin 366 ile bir önceki aya yakın seviyede kaldı.

Ekim ayında toplu edinim, kurye ve şube kanallarından kazanılan gerçek kişi müşteri sayısı yaklaşık 640 bin olarak gerçekleşti.

TBB, müşteri edinimi verilerinin banka kampanyaları ve mevsimsel etkiler nedeniyle aylık bazda dalgalanabileceğine dikkat çekiyor.

Yeni banka müşterilerinin yarısı uzaktan kazanıldı

Ekim 2026'da raporda yer alan kanallar üzerinden toplam yaklaşık 1 milyon 286 bin gerçek kişi müşteri edinimi kaydedildi.

Bu edinimlerin yaklaşık yüzde 50'si müşteri temsilcisiyle uzaktan görüşme yoluyla gerçekleşti.

Şubelerden edinilen müşterilerin payı ise yüzde 39 seviyesinde oldu.

Geri kalan müşteri edinimleri toplu edinim ve kurye kanallarından sağlandı.

Uzaktan müşteri edinimi, ekim ayında gerçek kişiler için en yüksek paya sahip müşteri kazanım kanalı oldu.

Bununla birlikte TBB, bankalardan toplanan verilerin tekilleştirilmediğini belirtiyor. Dolayısıyla aynı kişinin farklı bankalarda müşteri olması, istatistiklerde ayrı müşteri edinimleri olarak sayılabiliyor.

İlk 10 ayda 6,8 milyon uzaktan müşteri edinimi gerçekleşti

Aylık verilerde düşüş görülmesine rağmen 2026 yılının ilk on aylık döneminde uzaktan müşteri edinimi geçen yılın üzerinde gerçekleşti.

Ocak-Ekim 2026 döneminde müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yapılarak tamamlanan gerçek kişi müşteri edinimi sayısı 6 milyon 781 bine ulaştı.

Bu sayı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 8 artış gösterdi.

Aynı dönemde şubelerden edinilen gerçek kişi müşteri sayısı ise yüzde 11 azalarak 5 milyon 301 bine geriledi.

On aylık veriler, bankacılık sektöründe müşteri kazanımının giderek daha fazla dijital kanallara yöneldiğini ortaya koydu.

Esnafların uzaktan banka başvuruları 30 bini geçti

TBB raporunda gerçek kişi tacirlere ilişkin müşteri edinimi verileri de yer aldı.

Ekim 2026'da gerçek kişi tacirler tarafından 30 bin 500 uzaktan başvuru gerçekleştirildi.

Bu başvuruların 14 bin 952'si müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmeler sonucunda tamamlandı.

Eylül ayında 14 bin 160 olan tamamlanan başvuru sayısı, ekimde yaklaşık yüzde 5,6 arttı.

Ancak Ekim 2025'teki 20 bin 788 seviyesinin altında kaldı.

Gerçek kişi tacirlerde toplu edinim, kurye ve şube kanalları üzerinden kazanılan müşteri sayısı yaklaşık 39 bin olurken bunların 38 bin 485'i şubelerden edinildi.

Bu veriler, esnaf ve gerçek kişi tacirlerin müşteri ediniminde fiziki şubelerin hâlâ önemli bir paya sahip olduğunu gösteriyor.

Şirketlerin uzaktan banka başvurularında rekor

Ekim 2026 verilerinin en dikkat çekici gelişmesi tüzel kişi müşterilerin uzaktan başvurularında yaşandı.

Şirketler ve diğer tüzel kişiler tarafından yapılan uzaktan müşteri edinimi başvuruları 11 bin 347'ye ulaştı.

Eylül ayında 7 bin 710 olan başvuru sayısı, bir ayda yaklaşık yüzde 47 arttı.

Ekim 2025'te ise 5 bin 95 başvuru kaydedilmişti. Buna göre yıllık artış yaklaşık yüzde 123 oldu.

Tüzel kişilerin uzaktan müşteri edinimi başvuruları, verilerin toplanmaya başlandığı Temmuz 2024'ten bu yana en yüksek seviyesine ulaştı.

Tüzel kişi uzaktan başvuru sayıları

Ancak ekim ayında yapılan 11 bin 347 başvurunun yalnızca 2 bin 701'i müşteri temsilcisiyle görüşülerek tamamlandı.

Böylece görüntülü görüşmeyle tamamlanma oranı yaklaşık yüzde 23,8 oldu.

Aynı ayda şubeler üzerinden edinilen tüzel kişi müşteri sayısı ise 25 bin 716 olarak gerçekleşti.

Dolayısıyla tüzel kişi başvurularında dijital kanallara ilgi artarken tamamlanan müşteri edinimlerinde şubeler ağırlığını korudu.

Uzaktan müşteri edinimi nedir?

Uzaktan müşteri edinimi, bir kişinin veya ilgili düzenlemeler kapsamında bir işletmenin banka şubesine gitmeden dijital kanallar üzerinden müşteri olmasını sağlayan süreçtir.

Bu yöntemde başvuru sahibi, bankanın mobil uygulaması veya uygun dijital kanalları üzerinden başvuru yapabilir.

Kimlik doğrulama ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme gerçekleştirilebilir.

İlgili mevzuat ve bankanın uyguladığı koşullar doğrultusunda müşteri ilişkisi uzaktan kurulabilir.

Böylece uygun başvurularda banka şubesine gitme ihtiyacı ortadan kalkabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Ekim 2026'da kaç kişi uzaktan banka müşterisi oldu?

TBB verilerine göre 645 bin 905 gerçek kişi, müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaparak uzaktan banka müşterisi oldu.

Uzaktan banka başvurusu sayısı ne kadar?

Ekim 2026'da gerçek kişiler tarafından 1 milyon 132 bin 693 uzaktan müşteri edinimi başvurusu yapıldı.

Türkiye'de kaç banka uzaktan müşteri edinimi hizmeti veriyor?

Ekim 2026 itibarıyla TBB istatistikleri kapsamında 27 banka uzaktan müşteri edinimi hizmeti sunuyor.

Şirketler uzaktan banka müşterisi olabiliyor mu?

İlgili düzenlemeler ve bankaların sunduğu hizmetler kapsamında tüzel kişiler de uzaktan müşteri edinimi başvurusu yapabiliyor. Ekim 2026'da tüzel kişilerden 11 bin 347 başvuru alındı.

Uzaktan müşteri edinimi başvuruları neden azalıyor?

Aylık değişimler banka kampanyaları, dönemsel talep ve mevsimsel faktörlerden etkilenebiliyor. Ekim ayındaki düşüşün tek bir nedene bağlanması mümkün değil.

TBB verilerine katılım bankaları dahil mi?

Hayır. Açıklanan istatistikler mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarını kapsıyor. Katılım bankaları rapora dahil edilmiyor.

Bankacılıkta dijital müşteri edinimi önemini koruyor

Ekim 2026 verileri, gerçek kişilerin uzaktan banka başvurularında aylık düşüş yaşandığını ancak dijital kanalların müşteri kazanımındaki ağırlığını koruduğunu gösterdi.

Yılın ilk on ayında görüntülü görüşmeyle tamamlanan müşteri edinimleri yüzde 8 artarak 6,8 milyona yaklaşırken şubelerden müşteri edinimi yüzde 11 azaldı.

Şirketlerin uzaktan başvurularının 11 bin 347 ile rekor seviyeye ulaşması ise kurumsal bankacılıkta dijitalleşmenin öne çıkan gelişmesi oldu.